Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

En bref

• Nous recueillons seulement les renseignements dont nous avons besoin pour répondre à vos demandes, gérer vos rendez-vous et améliorer nos services.
• Les témoins (cookies) de mesure et de publicité ne s’activent qu’avec votre accord, et vous pouvez changer d’avis en tout temps.
• Les renseignements sur votre santé et le contenu de vos demandes ne sont jamais transmis à nos plateformes publicitaires.
• Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Qui sommes-nous

Le Centre de Performance Élite Factor inc. (« Élite Factor » ou « nous ») est un centre d’entraînement et de réadaptation situé au 399, rue Jacquard, suite 102, à Québec. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et conservons vos renseignements personnels. Elle s’applique lorsque vous visitez elitefactor.ca, remplissez un formulaire, nous contactez ou voyez nos publicités.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels :

Pascal Champagne, propriétaire
Courriel : [email protected]
Téléphone : 418 527-9045
Adresse : 399, rue Jacquard, suite 102, Québec (Québec) G1N 4J6

Renseignements que nous recueillons

Ce que vous nous transmettez

• Formulaires de rendez-vous et de contact : prénom, nom, courriel, téléphone, type de client, objectif, service souhaité, entraîneur préféré et commentaires.
• Par courriel, par téléphone ou en personne : les renseignements que vous choisissez de nous communiquer.
• Une fois membre : les renseignements liés à votre abonnement, à vos achats et à vos rendez-vous.

Renseignements sur votre santé

Certains choix du formulaire (par exemple, une réadaptation du genou ou du dos) peuvent révéler des renseignements sur votre santé. Nous les utilisons uniquement pour préparer votre premier rendez-vous et vous diriger vers le bon professionnel. Ils ne servent jamais à des fins publicitaires. Inutile d’inscrire des détails médicaux dans le formulaire : nous en discuterons avec vous lors de la rencontre.

Ce qui est recueilli automatiquement

Lors de votre visite, des témoins et technologies similaires peuvent recueillir certains renseignements techniques :

• adresse IP et localisation approximative ;
• type d’appareil et de navigateur ;
• pages consultées et provenance de la visite (par exemple, une publicité) ;
• interactions avec le site (clics, défilement, envoi d’un formulaire).

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos demandes et confirmer vos rendez-vous.
• Offrir nos services et gérer votre abonnement et vos paiements.
• Mesurer la fréquentation du site et l’améliorer.
• Mesurer l’efficacité de nos publicités, c’est-à-dire savoir lesquelles mènent à une demande ou à une inscription.
• Vous présenter des publicités du Centre Elite Factor sur Google, Facebook et Instagram après une visite sur notre site, si vous avez accepté les témoins publicitaires.
• Protéger le site contre les robots et les abus.
• Mesure des inscriptions : pour savoir si nos publicités attirent les bonnes personnes, nous pouvons indiquer à Google Ads qu’une personne qui nous a contactés est devenue membre. Nous lui transmettons alors son adresse courriel ou son numéro de téléphone sous forme codée (hachée), avec la date, le type et la valeur de l’achat. Google s’en sert uniquement pour mesurer les résultats de nos publicités.

Témoins (cookies)

Un témoin est un petit fichier enregistré dans votre navigateur. Nos témoins sont gérés par l’outil FAZ Cookie Manager, installé directement sur notre site, et classés en trois catégories :

• Nécessaire : fait fonctionner le site et le protège. Toujours actif.
• Analytique : nous aide à comprendre comment le site est utilisé (Google Analytics, Contentsquare).
• Publicité : mesure l’efficacité de nos publicités et permet de vous les montrer ailleurs sur le Web (Google Ads, pixel Meta).

Par défaut, seuls les témoins nécessaires sont actifs. Les autres ne s’activent que si vous les acceptez dans le bandeau affiché lors de votre première visite. Votre choix est conservé 6 mois, puis le bandeau vous est présenté de nouveau. Pour démontrer votre consentement, ce choix est enregistré sur notre site avec un identifiant aléatoire, la date et une version codée de votre adresse IP. Cet enregistrement est conservé 12 mois.

Si vous refusez les témoins analytiques ou publicitaires, Google Analytics et Google Ads peuvent tout de même recevoir des signaux limités, sans témoins, par exemple qu’une visite ou une demande a eu lieu. Google les utilise pour produire des statistiques globales.

Contenu intégré : la carte de notre page Contact est fournie par Google Maps. Elle ne s’affiche qu’après votre accord, à l’aide du bouton sur la carte. Nos formulaires sont protégés par Google reCAPTCHA, qui peut recueillir des renseignements techniques pour détecter les robots.

Modifier vos choix : vous pouvez changer ou retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur l’icône des témoins, en bas à gauche de chaque page. Vous pouvez aussi gérer la publicité personnalisée dans les paramètres de votre compte Google ou de vos comptes Facebook et Instagram.

La liste complète des témoins utilisés sur notre site figure dans la déclaration des témoins, au bas de cette page.

Avec qui nous les partageons

Nous communiquons vos renseignements uniquement aux fournisseurs qui en ont besoin pour nous rendre service, et seulement dans cette mesure. Ils doivent en protéger la confidentialité et ne peuvent pas les utiliser à d’autres fins.

• Google (États-Unis) : Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, reCAPTCHA, Google Maps et outils de bureautique.
• Meta (États-Unis) : pixel Meta et publicités sur Facebook et Instagram.
• Contentsquare (France) : analyse de l’ergonomie du site.
• Cloudflare (États-Unis) : sécurité, performance et statistiques de fréquentation sans témoins.
• Fliip (Canada) : gestion des membres, des abonnements et des paiements.
• Nos partenaires Web et marketing : hébergement et entretien du site, gestion des campagnes publicitaires et analyse des résultats.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

Renseignements traités hors du Québec

Plusieurs de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et en Europe. Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois des pays concernés.

Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins prévues, puis nous les détruisons ou les rendons anonymes :

• demandes reçues par formulaire, sans inscription : 24 mois ;
• dossiers des membres : pendant l’abonnement, puis 6 ans après la fin de l’année financière de la dernière transaction pour nos obligations légales et fiscales ;
• données de Google Analytics : 14 mois.

L’accès à vos renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin dans leur travail. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder à vos renseignements et en obtenir une copie ;
• les faire corriger s’ils sont inexacts ou incomplets ;
• retirer votre consentement, par exemple pour les témoins ;
• demander, dans certaines circonstances, que nous cessions de diffuser un renseignement vous concernant ou que nous désindexions un hyperlien rattaché à votre nom ;
• recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels. Nous répondons dans un délai de 30 jours et pourrions vous demander de confirmer votre identité. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).